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外請老師培訓引導 詮釋優質服務再好
作者:本站管理員    發布時間:2017/5/3    瀏覽次數:1307

  服務禮儀是一個人的內在修養、道德標準、交際方式、民俗習慣和審美觀念的一種表現形式。作為物業服務企業,興達物業人致力于在服務上求優、業務上求強,技術上求精,質量上求硬的服務理念,用強化服務意識、統一服務觀念、認真的服務態度和精益求精的工作精神才能架起與業主之間這座橋梁。

    為使我公司物業服務水平和業務素質得到進一步提升,428日我公司邀請了全國職業核心能力禮儀訓練教師張慶老師親臨興事發集團,進行了以提高物業服務禮儀及服務意識為主要內容的授課培訓。

 參加該次培訓學習的,有成都合智商務服務有限公司綿陽分公司、友鄰單位綿陽萬意達物業服務有限公司的管理骨干及我公司全體管理人員。

 張慶老師是2015年度全國職業核心能力禮儀認證訓練教師專家,有6年的物業行業從業經驗。張老師本次的授課分了下面兩個階段。

 第一階段主要以“物業服務禮儀及服務意識”為題,從物業服務管理現象中出現的鮮明實例貫穿主題,以現場學員互動的方式授課,使授課內容更加生動有趣;主要講解了儀容儀表、行為舉止、談吐溝通、握手禮儀、電話禮儀、5W1H技巧 、引路禮儀、語言禮儀、服務意識等相關內容。
    第二階段以“真情服務業主,微笑面對人生”為題,以自身多年的物業管理服務親身工作體會及經驗,總結出的一套成功的工作方法。授課中她以真摯的語言講述了她在物業服務管理中成長的道路,用耐心、熱心、細心及全心全意為業主服務的歷程,就如何提高服務質量、加強服務技能上了生動一課。

張老師飽含深情地說:“禮由心生,態度決定一切”,這句話是對我們不斷提升物業服務為要求,使我們深受啟示和教育。從普通的客服人員成長一名專業授課老師,內含著她辛勤的汗水、不屈的意志、良好的心態、不懈的努力、高標準的要求,方才走出了她輝煌的軌跡,帶給我們的不僅僅是思索,更是行動!

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